Hankkeen tavoitteena on laatia JHS-suositus julkisessa hallinnossa tehtävien ICT-palvelusopimuksien palvelutasosta ja laatukriteereistä (SLA, Service level agreement). Koska varsinaiset palvelutasot yleensä sijoitetaan osaksi varsinaista puite- tai palvelusopimusta, niissä tulee keskittyä palvelutasomäärityksiin, ei niinkään varsinaisiin juridisiin sopimusehtoihin.
Hanke keskittyy keskeisimpien jatkuvien palvelujen luontevien laatumääreiden ja näistä muodostettavien palvelutasoluokkien muodostamiseen asiakkaiden palvelutasotarpeiden ja jatkuvien palvelujen sisällön mukaisesti.
Hankkeessa kuvataan keskeinen palvelutasoihin liittyvä laatuterminologia, palveluissa tyypillisesti käytettävät laatumääreet, näiden suositeltu luokittelu (=niputtaminen suositeltuihin palvelutasoluokkiin) palvelutasoluokittelun yksityiskohtainen erittely sekä palvelutasojen mittaaminen sekä palvelutasojen käyttämisen ohjeet (esim. miten niitä käytetään tarjouspyynnössä, miten valitaan palveluun oikea palvelutaso ja miten ko. tekijät sijoitetaan palvelusopimukseen).
Tavoitteena on yhtenäistää valituissa jatkuvissa palveluissa käytettävät laatumääreet valtakunnallisella palvelutasoluokituksella ja näin parantaa tietojärjestelmien ja palvelujen yhteentoimivuutta sekä yksittäisen toimijan että toimija- ja prosessirajat ylittävien palvelujen kohdalla
